テレアポは時代遅れ？実は現代でも有効な理由や、テレアポで身に着けられるビジネススキルをご紹介！

テレアポは時代遅れ？いいえ、そんなことはありません。デジタルマーケティングの台頭により、テレアポの役割は変化しつつありますが、人間同士の直接的なコミュニケーションの価値は、今なお健在です。

本記事では、テレアポが時代遅れと言われる理由を探りつつ、同時に現代でもなくならない理由を詳しく解説していきます。

テレアポが時代遅れと言われる理由

それではまず、テレアポが時代遅れだと言われる理由について解説していきます。

時代遅れだと言われる理由は大きく分けて以下の4点になります。

• WEB集客が注目されている
• メール・フォーム営業が普及した
• アポが取りづらくなっている
• 担当者の負担が大きい

WEB集客が注目されている

近年、インバウンド営業の人気が急上昇しています。特にコンテンツマーケティング、SNSの活用、YouTubeなどのプラットフォームを使った集客方法が注目を集めています。これらの方法は、従来のテレアポと比較して華やかで魅力的に映るのが特徴です。

コンテンツマーケティングでは、ブログやホワイトペーパーなどを通じて有益な情報を提供し、自然に顧客を引き寄せます。SNSを活用すれば、InstagramやTwitterなどで企業イメージを向上させ、特に若年層へのアプローチが容易になるでしょう。YouTubeでは、動画コンテンツを通じて商品やサービスを視覚的に訴求できるのが強みです。

これらの手法は、24時間365日働き続けるコンテンツの力を活かせるため、従来のテレアポと比べてコストパフォーマンスが高いと考えられています。結果として、多くの企業がこれらのデジタルマーケティング手法にシフトしているのが現状なのです。

メール・フォーム営業が普及した

デジタルツールの発展により、メールやHPの問い合わせフォームを活用した営業手法が一般化しました。多くの企業が自動化ツールを導入し、効率的な営業活動を展開しています。

さらに、メールマーケティングツールを活用することで、大量の見込み客にパーソナライズされたメッセージを一斉に送信することが可能になりました。これらの方法により、人的リソースを最小限に抑えつつ、広範囲にアプローチすることができるようになったのです。結果として、従来のテレアポに比べて効率的かつ低コストな営業活動が実現しています。

アポが取りづらくなっている

テレアポの効果は年々低下しており、現在のアポ取得率は平均1％程度と言われています。この低下傾向には複数の要因が考えられます。

まず、スマートフォンの普及により、電話よりもメッセージングアプリを好む傾向が強まっています。特に若年層を中心に、電話での会話そのものに抵抗感を持つ人が増えているのです。

また、様々な媒体からの営業アプローチに疲れ、新たな提案を受け入れる余裕がない人も多くなっています。情報過多の時代において、電話による突然の営業は煩わしく感じられる傾向にあるのです。

さらに、個人情報保護の観点から、不用意に電話で情報を提供したくないという意識も高まっています。

これらの要因が重なり、テレアポでのアポイント獲得が年々困難になっているのが現状なのです。

担当者の負担が大きい

テレアポ担当者の負担は想像以上に大きいものがあります。一日中電話で話し続けることによる声帯への負荷や断られ続けることでの精神的負荷は深刻です。

さらに、ノルマ達成のプレッシャーと、顧客からの冷たい反応によるストレスも大きな問題となっています。

「また断られた…」という経験は、ベテラン営業マンでさえ心に重くのしかかります。日々の断りの積み重ねは、担当者のメンタルヘルスに大きな影響を与え、離職率の高さにも繋がっているのが現状です。

テレアポが現代でもなくならない理由

ここまで、テレアポが時代遅れだと言われる理由について解説していきましたが、実際に今でもテレアポは存在し続けています。それは、テレアポが企業にとって必要だからです。

ここでは、テレアポが現代でもなくならない理由について以下の5点に注目して解説していきます。

• WEB集客やメール・フォーム営業は上手くいかないことが多い
• 担当者の生の反応を得ることが出来る
• 潜在層に能動的に働きかけることが出来る
• 適切な情報を確実に伝えることが出来る
• 世代や商材によっては最も適している

WEB集客やメール・フォーム営業は上手くいかないことが多い

デジタルマーケティングの台頭により、多くの企業がWEB集客やメール・フォーム営業に注力しています。

しかし、これらの手法も万能ではなく、思うような成果が得られないケースも多いのが実情です。

例えば、SEO対策に多額の投資をしても、検索順位が上がらず、望むような流入増加につながらないことがあります。競合他社との競争が激化し、上位表示を維持することが困難になっているのです。

一方、テレアポはこれらのデジタル手法と比較して、直接的なコミュニケーションが可能です。アポイントから成約まで導くことができ、確実性が高いのが特徴です。人間同士のコミュニケーションの力は、依然として強力であり、特に高額商品や複雑なサービスの販売においては、テレアポの効果が際立つのです。

担当者の生の反応を得ることが出来る

テレアポの真の価値は、市場調査の側面にあります。電話を通じて直接顧客と会話することで、商材・サービスへの第一印象を直接聞くことができるのです。これらの情報は、製品開発やマーケティング戦略の立案に直接活用可能です。

例えば、新製品のコンセプトに対する顧客の反応を即座に収集できます。「この機能は便利そうだが、導入の際にリテラシーの観点から課題がある」「実は先日、競合他社から似たような提案を受けた」といった具体的なフィードバックは、製品改良や商談の際の提案の貴重な指針となるのです。

このような生の声は、アンケートやウェブ上のデータ分析だけでは得られません。デジタルデータでは捉えきれない、顧客の感情や微妙なニュアンスを理解することができるのです。これらの情報は、企業の意思決定に大きな影響を与え、競争力の向上につながる重要な資産となります。

潜在層に能動的に働きかけることが出来る

テレアポの強みは、潜在顧客の掘り起こしにあります。多くの企業や個人は、自分たちが抱えている課題に気づいていないことがあります。または、課題を認識していても、それを解決する方法や最適なソリューションを知らないケースも多いのです。テレアポは、そういった潜在的なニーズを持つ層に直接アプローチし、新たな可能性を提示することができます。

例えば、クラウド会計システムを販売する企業が、従来の紙ベースの経理に慣れた中小企業に電話をかけるケースを考えてみましょう。

最初は関心がなくても、デジタル化のメリットを丁寧に説明することで、業務効率化の可能性に気づいてもらえるかもしれません。

これらのケースでは、顧客が自ら情報を求めてくることは稀です。テレアポによる直接的なアプローチが、新たなニーズを喚起する唯一の手段となる可能性が高いのです。潜在顧客を顕在化させ、ビジネスチャンスを創出する上で、テレアポは依然として有効な手段なのです。

適切な情報を確実に伝えることが出来る

インターネットの普及により、膨大な情報が容易に入手できるようになりました。しかし、情報があふれているがゆえの問題も生じています。多すぎる情報から必要なものを取捨選択することが難しく、自分なりの解釈で済ませてしまうことも多いのです。その結果、誤解が生じたり、不適切な判断をしてしまったりするケースが少なくありません。

テレアポでは、教育を受けた担当者が電話をするため、こうした問題を回避できます。正確な情報を、顧客の理解度に合わせて段階的に説明することが可能なのです。また、顧客の質問にその場で答えられるため、誤解を即座に解消できます。これは、複雑な商品やサービス、あるいは新しい概念を持つ製品の説明において特に有効です。

世代や商材によっては最も適している

デジタル化が進む現代社会においても、テレアポが最も効果的なケースは依然として存在します。特に、40～60代の電話が主流だった時代を経験してきた世代にとっては、テレアポはまだまだ有効な手段です。この世代は、対面や電話でのコミュニケーションに慣れており、むしろそれを好む傾向があるのです。

また、商材の性質によってもテレアポの有効性は変わってきます。ネットで見るだけではわかりにくい新しい概念の商品やサービスの場合、テレアポによる詳細な説明が非常に効果的です。例えば、新しいITソリューションやクラウドサービス、あるいは革新的なビジネスソリューションなどが該当します。これらの商品は、文字や画像だけでは伝えきれない複雑な特徴や利点を持っていることが多いのです。

新規事業立ち上げにおけるテレアポの必要性

新規事業を立ち上げる際、テレアポは非常に重要な役割を果たします。その最大の理由は、市場の生の声をリアルタイムで得られることにあります。新しい商品やサービスを開発する際、企業は常に市場のニーズと自社の提供価値のバランスを探る必要があります。テレアポを通じて得られる直接的なフィードバックは、この過程において非常に貴重な情報源となるのです。

反響待ちのアンケートやウェブ上の調査では、どうしてもタイムラグが生じてしまいます。市場環境が急速に変化する現代では、このタイムラグが致命的になることもあるのです。

一方、テレアポならば、新しいアイデアに対する反応を即座に確認でき、それをすぐに商品開発やサービス改善に反映させることができます。

また、インバウンドマーケティングは、効果が表れるまでに時間がかかることが多いのが特徴です。SEO対策やコンテンツマーケティングは、長期的には大きな成果をもたらす可能性がありますが、短期的には十分な反響を得られないことも多いのです。

新規事業の立ち上げ期には、迅速な顧客獲得と収益化が求められるため、テレアポのような即効性のある手法が重宝されます。

このように、新規事業立ち上げにおいてテレアポは非常に重要な役割を果たします。

まとめると、下記4点について他の手法に比べて優位性があるのです。

• 迅速なフィードバック収集
• コスト効率
• 対応の柔軟性
• 直接的な顧客獲得

これらの理由から、多くのスタートアップや新規事業部門が、依然としてテレアポを重要な戦略として位置づけているのです。

テレアポで身につけることができるスキル

ここまで、テレアポが必要な理由について紹介しましたが、ここではテレアポによって身に着けることが出来るスキルについて紹介します。

テレアポは、単調に思えるかもしれませんが、かなり多くのスキルを身に着けることが出来るのです。ここでは、以下の3点に絞ってご紹介します。

• ビジネスにおける話し方
• 営業につながる提案力
• 幅広い業界知識

ビジネスにおける話し方

テレアポは、ビジネスにおける効果的な話し方を学ぶ絶好の機会となります。内勤のみの仕事では、話し方がビジネス的にならず、幼い印象を与えてしまう可能性があるのです。

一方、テレアポでは常にビジネスパーソンと会話をするため、自然と社会人として一流の話し方をマスターすることができます。

例えば、適切な敬語の使い方、ビジネス用語の活用、論理的な説明の組み立て方などを、実践を通じて身につけることができるのです。また、相手の反応を聞きながら、話すスピードや内容を調整する能力も養われます。これらのスキルは、社会人として極めて重要であり、キャリアの様々な場面で役立ちます。

さらに、テレアポでは短時間で自社の製品やサービスを魅力的に伝える必要があるため、簡潔かつ印象的な話し方も身につきます。この能力は、プレゼンテーションや商談など、ビジネスの様々な場面で活かすことができるのです。

営業につながる提案力

テレアポは単にアポイントを取るだけでなく、商品提案や課題のヒアリングまで行うことがあります。このプロセスを通じて、営業職に必要な提案力が自然と身についていきます。顧客のニーズを素早く把握し、それに合わせた適切な提案を行う能力が磨かれるのです。

具体的には、顧客の潜在的ニーズの発見、商品・サービスの特徴と顧客メリットの紐付け、説得力のある提案の構築、顧客の反対意見への対応などのスキルが向上します。これらのスキルは、テレアポだけでなく、対面営業や商談の場でも大いに役立ちます。さらに、顧客に有益な情報を取捨選択する能力も向上し、効果的なプレゼンテーションにつながるのです。

幅広い業界知識

テレアポでは、様々な企業や業種の方々とコンタクトを取ります。そのため、自然と幅広い業界知識が身についていきます。通常の職種では得られない多様な知見が、日々の業務を通じて蓄積されていくのです。

例えば、製造業、サービス業、IT業界など、異なる業種の企業にアプローチすることで、各業界特有の課題や最新トレンドを把握することができます。この知識は、自社の商品やサービスの改善にも活かせますし、キャリアアップの際にも大きな強みとなります。

多くの企業と関わることができるのは、テレアポの大きな特徴の一つです。この経験は、ビジネスパーソンとしての視野を広げ、将来的なキャリア選択の幅を広げることにもつながるのです。

現代における効果的なテレアポの方法

ここでは、現代でテレアポを行う際に、もっと効果的に行う方法について解説します。

以下の3点を押さえ、効果的なテレアポを実現してくださいね。

• メール・フォーム送信後のテレアポ
• 録音を活用したスクリプト改善
• 架電結果の収集と分析

メール・フォーム送信後のテレアポ

メールやHPの問い合わせフォームでの接触後にテレアポを行うことで、アポ率が向上する傾向があります。事前に情報を送っておくことで、相手に心の準備ができ、電話でのコミュニケーションがスムーズになるのです。

この方法は、デジタルとアナログのコミュニケーションを組み合わせた効果的なアプローチです。メールやフォームは簡単に送れるため、すぐにでも活用できる手法と言えるでしょう。

録音を活用したスクリプト改善

最新の架電システムを活用することで、通話の録音が可能になります。この録音を活用することで、自身の話し方やスクリプトの問題点を見つけ、改善することができます。

例えば、顧客の反応が悪かった部分や、逆に興味を示した部分を分析し、スクリプトを最適化していくのです。これにより、テレアポの成功率を段階的に向上させることが可能になります。

架電結果の収集と分析

テレアポの結果を体系的に収集し、分析することも重要です。スプレッドシートなどのツールを使って、以下のような情報を記録するようにしましょう。

・断り理由

・会話相手

・提案有無

・現状のサービス導入状況

・通話日時

・業種

・企業規模（従業員数など）

・通話時間

・担当者の反応や興味レベル

・フォローアップの必要性

・決定権者の情報

・予算の有無や予算規模

このような情報の収集・分析を通じて、「この業界は断られやすい」「この時間はつながりにくい」といった傾向を把握し、より効果的なテレアポ戦略を立てることができるのです。

まとめ

テレアポは、デジタル時代においても依然として有効な営業手法です。確かに、WEB集客やメール営業など、新しい手法の台頭により、その位置づけは変化しつつあります。しかし、人間同士の直接的なコミュニケーションの価値は、今なお健在なのです。

効果的なテレアポのためには、デジタルツールとの組み合わせや、データ分析を活用した継続的な改善が欠かせません。時代に合わせてテレアポの手法を進化させることで、この伝統的な営業手法は今後も有効性を維持し続けると考えられるのです。

弊社ではテレアポの代行を行っており、効果的な実施ノウハウにより顧客企業の商談機会創出を支援しています。まずはお気軽にお問い合わせください。

弊社関連サービス
法人営業代行 営業ターゲットのリストアップから、テレアポ、訪問営業、クロージングに至るまで、新規開拓営業の全てのプロセスを営業代行するサービスです。